Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- pub:doc_utilisateur:rt:fonctionnement [2012/11/09 08:23] – [Extensions de fonctionnalités] hohlm
+++ pub:doc_utilisateur:rt:fonctionnement [Date inconnue] (Version actuelle) – supprimée - modification externe (Date inconnue) 127.0.0.1
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-====== Fonctionnement ======
-===== Accessibilité =====
-  * l'interface web RT est accessible depuis partout
-  * son utilisation est préférable en [[pub:doc_utilisateur:rt:utilisation_rt#documentation_utilisateur_rt|HTTPS]].
-===== Automatismes en place =====
-  * **dés réception de la demande par RT**
-    * envoi automatique d'un mail au demandeur
-    * envoi automatique d'un mail aux AdminCc de la file
-  *  **lors d'une saisie d'une réponse**
-    * envoi automatique d'un mail au demandeur
-    * envoi automatique d'un mail aux AdminCc
-  * **lors d'une saisie d'un commentaire**
-    * envoi automatique d'un mail aux AdminCc
-  * **au changement d'intervenant**
-    * envoi automatique d'un mail au nouvel intervenant
-  * **à la résolution de la demande**
-    * envoi automatique d'un mail au demandeur
-    * //?? envoi automatique d'un mail aux AdminCC ??//
-  * **lors de la saisie directe d'une réponse** non ouverte
-    * ouverture automatique de la demande
-  * **lors de la résolution directe d'une demande** non attribuée
-    * attribution automatique de la demande à l'intervenant qui la résout
-===== Extensions de fonctionnalités =====
-RT peut être étendu par des fonctionnalités grâce à des modules installables par l'administrateur. Voici celles qui sont en place.
-  * **Authentification Externe**
-    * les utilisateurs référencés dans l'annuaire LDAP de l'IUT ont leurs informations automatiquement rapatriées à leur première sollicitation de l'application RT
-      * soit en se connectant
-      * soit en ayant envoyé un mail à l'[[pub:doc_utilisateur:rt:demande_par_mail_ciblee|adresse de l'application]] avec leur adresse le messagerie Unistra principale (la plupart du temps ''prenom.nom@unistra.fr'')
-  * **Fusion d'utilisateurs**
-    * si un demandeur génère 2 demandes (ou plus) avec des adresses mails différentes, il ne sera pas reconnu. Par exemple s'il utilise ''prenom.nom@unistra.fr'' puis ''login@unistra.fr'' (ou encore une adresse mail hors Unistra). L'administrateur de RT pourra donc fusionner les 2 comptes.