Fonctionnement

Accessibilité

l'interface web RT est accessible depuis partout

son utilisation est préférable en HTTPS.

Automatismes en place

dés réception de la demande par RT

envoi automatique d'un mail au demandeur

envoi automatique d'un mail aux AdminCc de la file

lors d'une saisie d'une réponse

envoi automatique d'un mail au demandeur

envoi automatique d'un mail aux AdminCc

lors d'une saisie d'un commentaire

envoi automatique d'un mail aux AdminCc

au changement d'intervenant

envoi automatique d'un mail au nouvel intervenant

à la résolution de la demande

envoi automatique d'un mail au demandeur

?? envoi automatique d'un mail aux AdminCC ??

lors de la saisie directe d'une réponse

ouverture automatique de la demande

lors de la résolution directe d'une demande

attribution automatique de la demande à l'intervenant qui la résout