Fonctionnement

Accessibilité

l'interface web RT est accessible depuis partout

son utilisation est préférable en HTTPS.

Automatismes en place

dés réception de la demande par RT

envoi automatique d'un mail au demandeur

envoi automatique d'un mail aux AdminCc de la file

lors d'une saisie d'une réponse

envoi automatique d'un mail au demandeur

envoi automatique d'un mail aux AdminCc

lors d'une saisie d'un commentaire

envoi automatique d'un mail aux AdminCc

au changement d'intervenant

envoi automatique d'un mail au nouvel intervenant

à la résolution de la demande

envoi automatique d'un mail au demandeur

?? envoi automatique d'un mail aux AdminCC ??

lors de la saisie directe d'une réponse non ouverte

ouverture automatique de la demande

lors de la résolution directe d'une demande non attribuée

attribution automatique de la demande à l'intervenant qui la résout

Extensions de fonctionnalités

RT peut être étendu par des fonctionnalités grâce à des modules installables par l'administrateur. Voici celles qui sont en place.

Authentification Externe

les utilisateurs référencés dans l'annuaire LDAP de l'IUT ont leurs informations automatiquement rapatriées à leur première sollicitation de l'application RT

soit en se connectant

soit en ayant envoyé un mail à l'adresse de l'application avec leur adresse le messagerie Unistra principale (la plupart du temps prenom.nom@unistra.fr)

Fusion d'utilisateurs

si un demandeur génère 2 demandes (ou plus) avec des adresses mails différentes, il ne sera pas reconnu. Par exemple s'il utilise prenom.nom@unistra.fr puis login@unistra.fr (ou encore une adresse mail hors Unistra). L'administrateur de RT pourra donc fusionner les 2 comptes (ou plus).