Ceci est une ancienne révision du document !
Fonctionnement
Accessibilité
- l'interface web RT est accessible depuis partout
- son utilisation est préférable en HTTPS.
Automatismes en place
- dés réception de la demande par RT
- envoi automatique d'un mail au demandeur
- envoi automatique d'un mail aux AdminCc de la file
- lors d'une saisie d'une réponse
- envoi automatique d'un mail au demandeur
- envoi automatique d'un mail aux AdminCc
- lors d'une saisie d'un commentaire
- envoi automatique d'un mail aux AdminCc
- au changement d'intervenant
- envoi automatique d'un mail au nouvel intervenant
- à la résolution de la demande
- envoi automatique d'un mail au demandeur
- ?? envoi automatique d'un mail aux AdminCC ??
- lors de la saisie directe d'une réponse
- ouverture automatique de la demande
- lors de la résolution directe d'une demande
- attribution automatique de la demande à l'intervenant qui la résout