Fonctionnement

• l'interface web RT est accessible depuis partout
• son utilisation est préférable en HTTPS.

• dés réception de la demande par RT
  • envoi automatique d'un mail au demandeur
  • envoi automatique d'un mail aux AdminCc de la file

• lors d'une saisie d'une réponse
  • envoi automatique d'un mail au demandeur
  • envoi automatique d'un mail aux AdminCc

• lors d'une saisie d'un commentaire
  • envoi automatique d'un mail aux AdminCc

• au changement d'intervenant
  • envoi automatique d'un mail au nouvel intervenant

• à la résolution de la demande
  • envoi automatique d'un mail au demandeur
  • ?? envoi automatique d'un mail aux AdminCC ??

• lors de la saisie directe d'une réponse non ouverte
  • ouverture automatique de la demande

• lors de la résolution directe d'une demande non attribuée
  • attribution automatique de la demande à l'intervenant qui la résout

RT peut être étendu par des fonctionnalités grâce à des modules installables par l'administrateur. Voici celles qui sont en place.

• Authentification Externe
  • les utilisateurs référencés dans l'annuaire LDAP de l'IUT ont leurs informations automatiquement rapatriées à leur première sollicitation de l'application RT
    • soit en se connectant
    • soit en ayant envoyé un mail à l'adresse de l'application avec leur adresse le messagerie Unistra principale (la plupart du temps prenom.nom@unistra.fr)

• Fusion d'utilisateurs
  • si un demandeur génère 2 demandes (ou plus) avec des adresses mails différentes, il ne sera pas reconnu. Par exemple s'il utilise prenom.nom@unistra.fr puis login@unistra.fr (ou encore une adresse mail hors Unistra). L'administrateur de RT pourra donc fusionner les 2 comptes (ou plus).